はじめに：無人経営だからこそ「日常管理」が重要
コインランドリーは無人でも運営可能なビジネスですが、だからといって放置してよいわけではありません。 実際、ユーザーの離脱原因として多いのが「洗濯機が壊れていた」「乾燥機の乾きが悪い」「店内が汚い」といった日常の管理不足です。
このようなトラブルを未然に防ぐためには、計画的な点検スケジュールと明確なチェックリストを持つことが重要です。
「壊れてから直す」のではなく「壊れる前に気づく」体制を作りましょう。
1. 点検・管理の基本頻度と範囲
点検は毎日・毎週・毎月・年次で分類し、それぞれの項目をルーチン化することが理想です。 以下に主な点検項目と頻度の目安を示します。
■ 毎日点検（店舗訪問時）
- 店内の清掃（ホコリ、ゴミ、床の水濡れ）
- ドラム内・フィルターの状態チェック
- 釣り銭・集金BOXの確認
- 外観・看板・照明の点灯確認
■ 毎週点検
- 乾燥機のフィルター深部清掃
- 排気ダクトの空気流通チェック
- 操作パネルやタッチパネルの反応確認
■ 毎月点検
- 排水溝・トラップの詰まり・異臭チェック
- 消耗品（ゴムパッキン・ベルト）の摩耗確認
- 店内温湿度の確認（熱・湿気こもり防止）
■ 年次点検（業者対応含む）
- 配電盤・ブレーカーの絶縁確認
- ガス機器の燃焼状態と安全装置確認
- 耐用年数に応じた内部点検（メーカー点検）
点検項目は多く見えますが、ルーチンにすれば10〜30分程度で完了可能です。
2. よくあるトラブルと原因・予防策
トラブルには共通する「兆候」があります。以下は頻発するトラブルと対策です。
| トラブル内容 | 主な原因 | 予防策 |
|---|---|---|
| 乾燥が甘い | フィルター詰まり、温度低下 | 毎日の埃除去＋センサー清掃 |
| 洗濯槽から異臭 | 排水口詰まり、ドラム内のカビ | 週1清掃＋月1洗浄剤投入 |
| エラー表示（E-01など） | 電源断・センサー異常 | 説明書対応＋再起動or連絡先掲示 |
| 水漏れ | ホースの劣化・接続不良 | 月1で確認＋耐用年数内で交換 |
「予防点検」をしていれば、売上損失を伴う“営業停止”を防げます。
3. トラブル対応フローの整備
緊急トラブルが発生した際の対応マニュアルを事前に整備しておくことが重要です。
標準的な対応フローは以下の通りです。
- ユーザーからの電話・アプリ通報受信
- 状況ヒアリング（どの機器・どの操作で）
- 遠隔再起動・簡易操作で解決可能か確認
- 解決不可なら訪問・メーカー対応依頼
- 利用不可時間を記録し、補償金等を検討
また、店舗には「緊急連絡先（オーナー直通・メーカー窓口）」と、簡易エラーマニュアルを掲示しておくと安心です。
4. 外注と自主管理の使い分け
オーナー自身での管理が難しい場合は、保守委託サービスの活用も有効です。
- 委託可能な作業：定期点検・清掃・釣銭管理・トラブル初期対応
- 費用の目安：月額3万〜10万円（地域・サービス内容による）
自主管理との併用で「点検だけ委託」「清掃は自分で」など、予算に合わせた柔軟な設計も可能です。
無人だからこそ「見えない管理体制」が信頼を生みます。
「コインランドリーピエロ」の点検支援
コインランドリーピエロでは、開業後の店舗運営までを見据えた定期点検マニュアル・保守プランを提供しています。
特に初めてのオーナーに向けて、日次点検リスト・対応チャート・業者連携マップが用意されており、安心して経営を継続できます。
「設備が壊れない」より「壊れにくくする仕組みづくり」がプロの視点です。
まとめ：点検こそが最大のトラブル対策
トラブルの9割は、事前の点検と対応体制で防ぐことができます。 小さなチェックを習慣にすることで、顧客満足度は上がり、売上損失リスクも減らせます。
まずはコインランドリーピエロから無料でマニュアル資料を取り寄せ、自分に合った点検スタイルを見つけてみましょう。
